Anfragen
Sie können uns über das Anfrageformular auf unserer Webseite eine detaillierte Beschreibung Ihrer Anfrage senden.
Sie können uns Dateien in den Formaten .stl, .obj und .3mf bereitstellen.
Bitte geben Sie uns so viele Details wie möglich zu Ihrer Anfrage, einschließlich Ihrer Kontaktdaten, eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und gegebenenfalls andere relevante Informationen.
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden auf alle anfragen zu antworten. In Spitzenzeiten kann die Antwortzeit jedoch etwas länger sein.
Ja, wir sind bestrebt, auf individuelle Anfragen einzugehen. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren spezifischen Anforderungen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Gerne erhalten Sie auf Anfrage Prototypen Ihres Produktes.
Benutzerkonto
Mit einem Benutzerkonto können Sie Ihrer Bestellungen verfolgen, vergangene Bestellungen einsehen, persönliche Einstellungen verwalten und schneller durch den Checkout-Prozess gehen.
Ja, sie können Ihre persönlichen Informationen jederzeit in Ihrem Benutzerkonto aktualisieren, einschließlich Ihrer Kontaktdaten und Passwort..
Sie können auf “Passwort vergessen” klicken und Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten. Ein Link zur Passwortwiederherstellung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 tagen nach Erhalt der Ware, um eine Rückgabe zu arrangieren. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung geben.
Normalerweise können unbenutzte Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Einige Produkte, wie zum Beispiel personalisierte Artikel, könnten von unserer Rückgabepolitik ausgeschlossen sein. Bitte überprüfen Sie unsere vollständigen Rückgabebedingungen für weitere Details.
Die Kosten für Rücksendungen werden in der Regel vom Kunden getragen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt. In einigen Fällen kann es einfacher und günstiger sein, einen neuen Artikel zu senden, ohne den vorherigen zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns, um die beste Lösung für Ihre spezifisches Anliegen zu besprechen.
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien. Die Rückerstattung wird in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bitte nehmen Sie bei der Lieferung beschädigter Artikel umgehend Kontakt mit uns auf. Wir benötigen möglicherweise Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, um den Schaden zu bewerten und eine Lösung anzubieten.
Ja, personalisierte Artikel oder Produkte, die gemäß Ihren spezifischen Anforderungen angefertigt wurden, könnten von unserer Rückgabepolitik ausgeschlossen sein, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgabebedingungen für spezifische Ausnahmen.
Zahlung
Normalerweise erheben wir keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung bestimmter Zahlungsmethoden.
Ja, eine Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist.. Sie können auch eine gedruckte Rechnung anfordern.
Ja, Sie erhalten eine automatische Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Diese Bestätigung enthält Details zu Ihrer Bestellung und Zahlung.
Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, werden Sie möglicherweise gebeten, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden. In einigen Fällen kann es auch helfen, sich mit Ihrem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, um das Problem zu lösen.
Als Kleinunternehmer im Sinne von Paragraph 19 des Umsatzsteuergesetzes erheben wir keine Umsatzsteuer auf Bestellungen. Die Preise auf unserer Webseite sind Endpreise und enthalten keine zusätzliche Umsatzsteuer.
Bestellprozess
Aktuell bieten wir Sofort-Überweisung und Paypal an.
Ja, Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise vor dem Versand Ihrer Bestellung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um dies zu arrangieren.
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Benutzerkonto auf unserer Website einsehen oder uns kontaktieren, um eine Aktualisierung zu erhalten.
Stornierung
Sie können Ihre Bestellung telefonisch oder per E-Mail stornieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, um den Prozess zu beschleunigen. Bitte beachten Sie dass eine Bestellung nur storniert werden kann, solange ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Normalerweise fallen keine Gebühren für Stornierungen an, wenn sie rechtzeitig vor der Produktion oder Versand Ihrer Bestellung erfolgen.
Stornierungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie jedoch, dass es je nach Zahlungsmethode und Bankinstitut einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Um Ihre Stornierungsanfrage zu bearbeiten, benötigen wird Ihre Bestellnummer und Informationen zur Bestellung, wie z.B. den Namen des Produkts. Bitte geben Sie diese Information an, wenn Sie uns kontaktieren, um Ihre Stornierung zu arrangieren.
Lieferung & Versand
Wir bieten verschiede Versandoptionen an, darunter Standardversand, und lokale Abholung.
Die Lieferzeit hängt von der Versandoption und Ihrem Standort ab. Normalerweise beträgt die Lieferzeit zwischen 2-5 Werktagen. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Ja, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer in Ihrer Versandbestätigung, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen können.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt. Wir werden eine Lösung anbieten, einschließlich einer Rückerstattung, eines Umtausches oder einer Ersatzlieferung, je nach Situation und Verfügbarkeit.